Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Online-Shops Frostschutz unter frostschutz.shop sowie alle darüber abgeschlossenen Kaufverträge.

Die Storefront Frostschutz wird operativ betrieben von der Nordlicht Commerce GmbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Nordlicht Commerce GmbH ist als operative Betreibergesellschaft verantwortlich für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Abwicklung im Hintergrund, insbesondere für die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceprozessen, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie die Betreuung der Fachberatung.

Betreiberangaben für den Geschäftsverkehr:

• Frostschutz
• Birkenstraße 27, 90459 Nürnberg, Deutschland
• E-Mail: support@frostschutz.shop

Frostschutz ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Winter- und Outdoor-Schutz, gegründet 2019. Als unabhängiger Fachhändler bündelt Frostschutz die Marken AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Frostschutz ist kein offizieller Marken-Shop der genannten Hersteller und gibt keine externen offiziellen Domains als diesen Store aus.

Es gilt deutsches Recht. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.

2. Nutzung der Website und Kundenkreis

Die Website dient der Information über unser Sortiment und dem Abschluss von Kaufverträgen. Sie erhalten klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Bestellungen sind nur für unbeschränkt geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren sowie für juristische Personen bestimmt. Bestellungen erfolgen ausschließlich für den privaten, nicht-gewerblichen Weiterverkauf bestimmten Gebrauch, soweit nichts anderes vereinbart ist.

Sie sind verpflichtet, bei Bestellung und Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und Ihre Kontaktdaten aktuell zu halten.

3. Kundenkonto

Sofern eine Kontofunktion angeboten wird, gilt:

• Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich.
• Bitte informieren Sie uns unverzüglich per E-Mail an support@frostschutz.shop, wenn Sie eine missbräuchliche Nutzung vermuten.
• Wir dürfen ein Konto bei Verstoß gegen diese Bedingungen, bei missbräuchlicher Nutzung oder zur Sicherheit des Shops vorübergehend sperren oder nach angemessener Ankündigung schließen.

4. Sortiment und Produktinformationen

Unser Sortiment umfasst aktuell rund 2.010 Artikel der Marken AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor aus dem Bereich Winter- und Outdoor-Schutz mit passender Kaufberatung.

Produktabbildungen, Beschreibungen, Größenangaben, Pflegehinweise und Verfügbarkeiten werden sorgfältig gepflegt. Vor Freischaltung erfolgt ein Abgleich von Artikelangaben, Etiketten, Größen- und Pflegehinweisen, ergänzt durch Stichproben bei Sortimentswechsel.

Leichte Abweichungen in Farbe oder Darstellung durch Bildschirmwiedergabe bleiben vorbehalten. Maßgeblich sind die Produktdetails auf der jeweiligen Artikelseite sowie die Bestellbestätigung.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Artikelseite.

5. Preise, Gutscheine und Preisvorteile

Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der angegebenen Versandkosten, soweit kein kostenloser Versand greift.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Saison und Restbeständen je Artikelgruppe. Unser Modell beruht auf der Bündelung von Einkaufsvolumen über das geführte Markenportfolio, direkter Abwicklung ohne Filialstruktur, Saison- und Mengenstaffeln bei Herstellern und autorisierten Großhändlern sowie effizienten digitalen Abläufen ohne Ladengeschäft. Einkaufsvorteile und effiziente Abläufe werden als Preisnachlass oder Aktionskondition weitergegeben. Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferkonditionen finanziert. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung.

5.1 Code FROSTSCHUTZ15

Code FROSTSCHUTZ15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen: Mit dem Code FROSTSCHUTZ15 erhalten Sie 15 % Rabatt im Sortiment.

• Der Code gilt für berechtigte Artikel, solange der Vorrat reicht.
• Nicht mit anderen Codes oder Aktionen kombinierbar, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.
• Die Eingabe erfolgt an der Kasse vor Abschluss der Bestellung; eine nachträgliche Anrechnung ist ausgeschlossen.
• Ausgenommen sind gegebenenfalls als nicht rabattierfähig gekennzeichnete Artikel.

6. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung der Produkte im Shop stellt kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar.

• Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf ab.
• Sie erhalten zunächst eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail; diese stellt noch keine Annahme dar.
• Der Vertrag kommt mit unserer separaten Bestellbestätigung oder mit Versand der Ware zustande.

Wir sind berechtigt, Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, bei Nichtverfügbarkeit oder bei Verdacht auf Missbrauch abzulehnen oder zu stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet.

7. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zum Zeitpunkt der Bestellung bzw. des Versands. Bei Zahlungsverweigerung oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Bestellung zu stornieren und entstandene Mehrkosten geltend zu machen, soweit Sie diese zu vertreten haben.

8. Versand und Lieferung

Es gelten folgende Versandregeln:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Lieferzeiten und Liefergebiete werden an der Kasse und in der Bestellbestätigung angezeigt. Teillieferungen bleiben bei triftigem Grund vorbehalten; zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht.

Die Gefahr des zufälligen Untergangs geht bei Verbrauchern mit Übergabe der Ware über, bei Unternehmern mit Übergabe an das Transportunternehmen.

9. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

9.1 Rückgaberecht des Shops

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe unter Angabe der Bestellnummer an support@frostschutz.shop und senden Sie die Ware ungetragen, ungewaschen, vollständig und in der Originalverpackung zurück.

9.2 Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU steht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht unbeschränkt neben unserer 30-tägigen Rücknahmezusage zu. Zur Ausübung genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@frostschutz.shop.

9.3 Erstattungen

Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkarte und PayPal erfolgt die Gutschrift auf das belastete Konto bzw. PayPal-Konto. Versandkosten werden erstattet, soweit sie nach den gesetzlichen Vorschriften bzw. der jeweiligen Rücknahmezusage erstattungsfähig sind. Bei bestätigter Echtheitsabweichung oder berechtigter Reklamation erfolgt Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der Rückgaberegel.

10. Echtheit und Qualität

Jeder gelieferte Artikel entspricht in Marke, Ausführung und zugesagter Beschaffenheit der Bestellbestätigung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und geprüfte autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Unsere Qualitätssicherung umfasst eine Eingangskontrolle auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung sowie die Aussonderung bei Abweichungen.

10.1 Prüfung bei Erhalt

Bitte prüfen Sie Verpackung, Nähte, Etiketten, Druckbild und Beilagen und vergleichen Sie die Produktangaben mit der gelieferten Ware.

10.2 Meldung und Prüfung

Bei Verdacht auf Abweichung senden Sie bitte an support@frostschutz.shop:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fotos von Ware, Etiketten und Verpackung

Der Ablauf ist:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam;
• Prüfung anhand von Beschaffungs- und Chargenunterlagen;
• verbindliche Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb der zugesagten Servicefrist.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung. Verantwortlich für die Bearbeitung ist die Betreibergesellschaft Nordlicht Commerce GmbH über das Qualitätsteam und die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.

11. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Bitte melden Sie offensichtliche Mängel möglichst frühzeitig mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Fotos an support@frostschutz.shop, damit wir Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung prüfen können.

12. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf frostschutz.shop, einschließlich Texte, Bilder, Logos, Designs und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt und bleiben Eigentum von Frostschutz, der Nordlicht Commerce GmbH oder der jeweiligen Rechteinhaber.

Eine Nutzung über das für den Einkauf Erforderliche hinaus, insbesondere Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ohne vorherige schriftliche Zustimmung, ist untersagt. Markennamen wie AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor gehören den jeweiligen Markeninhabern.

13. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, den Shop nicht zu missbrauchen, insbesondere:

• keine rechtswidrigen, irreführenden oder schädigenden Inhalte zu übermitteln;
• keine technischen Schutzmaßnahmen zu umgehen und keine automatisierten Massenzugriffe vorzunehmen, die den Betrieb beeinträchtigen;
• keine falschen Bestellungen oder Zahlungsdaten zu verwenden;
• keine Rechte Dritter zu verletzen.

Bei Verstößen dürfen wir den Zugang einschränken, Bestellungen stornieren und rechtliche Schritte einleiten.

14. Verfügbarkeit des Dienstes

Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Storefront, können jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit garantieren. Wartungen, Aktualisierungen oder technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Automatisierte Prüfung, Versandvorbereitung und die zentrale Retourenstelle sorgen für stabile Abläufe im Hintergrund.

15. Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Produkt- und Kaufberatung erfolgt nach bestem Wissen, ersetzt jedoch keine Prüfung der Eignung für extreme Einsatzbedingungen durch den Kunden.

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern mit Wohnsitz in der EU bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes unberührt.

Wir nehmen nicht an einem Verfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil, sind hierzu auch nicht verpflichtet. Die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung ist unter ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar.

17. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen bei sachlichem Grund, etwa bei Gesetzesänderungen oder Anpassung von Zahlungs-, Versand- oder Serviceprozessen, mit Wirkung für die Zukunft ändern. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt gültige Fassung. Über wesentliche Änderungen informieren wir rechtzeitig auf der Website.

18. Kundenservice und Rechtskontakt

Zentraler Kundenservice: Alle Anfragen werden über den Hauptkanal support@frostschutz.shop zentral koordiniert und bei Bedarf an Fachbereiche weitergeleitet. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung.

• Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit priorisiert beantwortet.

Recht, Datenschutz und Widerruf: Für Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsangelegenheiten wenden Sie sich an recht@frostschutz.shop. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen und Fristbezug. Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Einordnung erfolgen mit schriftlicher Stellungnahme; Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bei Bedarf. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.