Betreiber ist Frostschutz, Birkenstraße 27, 90459 Nürnberg, Deutschland. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und ist aus dem Versandhandel für Outdoor- und Saisonbedarf gewachsen. Wir arbeiten als unabhängiger Fachhändler ohne Ladengeschäft – mit schlanken Abläufen, zentraler Abwicklung und verlässlicher Betreuung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Wir sind auf Winter- und Outdoor-Schutz für Alltag und Freizeit spezialisiert. Dazu gehört Praxiswissen zu Schutz, Materialverhalten und Passform. Sie erhalten bei uns eine vergleichbare Auswahl mit verständlichen Produktangaben, planbaren Konditionen und erreichbarem Fachservice – inklusive Kaufberatung per E-Mail.

Wir arbeiten mit einer mehrstufigen Vorauswahl nach Verarbeitung, Materialangaben, Größenklarheit und Eignung für unser geführtes Sortiment. Vor der Freischaltung gleichen wir Artikelangaben, Etiketten, Größen- und Pflegehinweise ab, bei Sortimentswechseln erfolgen zusätzlich Stichproben.

Unsere Konditionen entstehen aus unserem Handelsmodell: Wir bündeln Einkaufsvolumen über das geführte Markenportfolio, arbeiten direkt ohne Filialstruktur und Zwischenstufen, nutzen Saison- und Mengenstaffeln sowie konsolidierte Nachbestellungen und arbeiten mit automatisierter Prüfung, Versandvorbereitung und zentraler Retourenstelle. Diese Einkaufsvorteile und effizienten Abläufe geben wir als Preisnachlass oder Aktionskondition weiter.

Unterschiedliche Nachlässe ergeben sich aus Einkaufskondition, Verfügbarkeit, Saison und Restbeständen je Artikelgruppe. Aktionen werden aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferkonditionen finanziert. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung: Unsere Echtheits- und Qualitätsprozesse gelten unabhängig vom Zahlbetrag.

Geben Sie an der Kasse den Code FROSTSCHUTZ15 ein und sparen Sie 15 % . Es gilt: Code FROSTSCHUTZ15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bitte prüfen Sie im Warenkorb, ob der Nachlass für Ihre Artikel berücksichtigt wurde, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Ja. Jeder gelieferte Artikel entspricht in Marke, Ausführung und zugesagter Beschaffenheit der Bestellbestätigung. Wir beziehen ausschließlich über Hersteller und geprüfte autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Zur Kontrolle gehören Eingangskontrollen auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung sowie die Aussonderung bei Abweichungen. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Nähte, Etiketten, Druckbild und Beilagen und vergleichen Sie die Produktangaben mit der gelieferten Ware.

Wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Ware, Etiketten und Verpackung an qualitaet@frostschutz.shop. Unser Ablauf: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam, Prüfung anhand von Beschaffungs- und Chargenunterlagen mit dokumentierter Beweissicherung, danach Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel. Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsschritt.

Meldungen an qualitaet@frostschutz.shop beantworten wir innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte senden Sie gleich Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung sowie Angaben zu Etiketten und Verpackung mit, damit wir Ihren Fall ohne Rückfragen prüfen können.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Die Versandkosten und die Freigrenze werden im Bestellablauf automatisch berücksichtigt.

Bei Fragen zu Versandstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen wenden Sie sich bitte an versand@frostschutz.shop. Halten Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie – sofern erhalten – die Sendungsnummer bereit. Wir prüfen die Sendungsverfolgung, klären den Vorgang mit der Logistik und informieren Sie zu Weiterleitung oder Ersatzversand.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich für die Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Rückabwicklung bitte an service@frostschutz.shop mit Bestellnummer und Lieferdatum sowie dem Grund Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Fotos. Wir prüfen die Rückgabevoraussetzungen und geben Ihnen eine klare Anleitung zu Rücksendung und Erstattung.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erfolgt die Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel. Bei bestätigter Qualitätsabweichung können Sie zusätzlich zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung wählen. Bitte nutzen Sie für die Abstimmung service@frostschutz.shop und nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung. Bei Fragen zur Abwicklung helfen wir Ihnen gerne über support@frostschutz.shop oder das zuständige Fachteam weiter.

Preise, Zahl- und Versandregeln sowie Aktionskonditionen sehen Sie jeweils aktuell im Shop und an der Kasse. Einkaufsvorteile geben wir als Preisnachlass oder Aktionskondition im Rahmen der hinterlegten Bezahl- und Versandregeln weiter. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung nennen Sie uns bitte Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung.

Zentrale Koordination aller Anfragen erfolgt über support@frostschutz.shop. Für eine schnellere Bearbeitung wählen Sie direkt den passenden Bereich:

• Kaufberatung zu Auswahl, Passform und Einsatzbereich: beratung@frostschutz.shop – bitte mit geplantem Einsatzbereich, Größenangaben und Artikelnummern aus der Produktauswahl.
• Service nach Lieferung, Umtausch und Rückgabe: service@frostschutz.shop
• Versandstatus und Zustellung: versand@frostschutz.shop
• Echtheit und Qualität: qualitaet@frostschutz.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen an Beratung, Service und Versand beantworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Qualitätsmeldungen innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit priorisiert beantwortet. Bei Bedarf erfolgt eine gezielte Weiterleitung an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.