Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Versandrichtlinie von Frostschutz

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Frostschutz (frostschutz.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Winter- und Outdoor-Schutz mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Nordlicht Commerce GmbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Online-Fachhandel steuert. Sie ist verantwortlich für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Abwicklung im Hintergrund, insbesondere für die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceprozessen, die Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsbearbeitung und die Betreuung der Fachberatung.

1. Versandgebiet und Versandmodell

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über frostschutz.shop.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Versandkosten in Höhe von 8,00 € automatisch. Unterhalb dieser Schwelle wird der Standardversand mit 8,00 € berechnet. Die an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.

2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel.

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an. Bei Adresskorrekturen wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Versandsupport, damit wir die Korrektur im Rahmen des hinterlegten Versandmodells prüfen können.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Soweit eine Sendungsnummer vergeben wird, erhalten Sie diese per E-Mail, damit Sie den Versandstatus nachverfolgen können.

Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden (Teillieferungen bzw. Split Shipments). In diesem Fall können einzelne Positionen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen, ohne dass zusätzliche Versandkosten nach der obigen Regelung entstehen.

4. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Während des Transports kann es zu Carrier-Ereignissen wie Umlenkungen, Zwischenlagerungen, Verzögerungen oder Zustellversuchen kommen. Bitte verfolgen Sie den Status anhand der Sendungsnummer und beachten Sie Hinweise des Transportdienstleisters, etwa zu Abholstellen oder neuen Zustellversuchen.

Bei einer fehlgeschlagenen Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, prüfen wir gemeinsam mit der Logistik den Sendungsstatus und informieren Sie über Weiterleitung oder Ersatzversand im Rahmen des Versandmodells.

Verzögerungen, die außerhalb unseres direkten Einflusses liegen, etwa durch hohe Paketaufkommen, Witterung oder Störungen beim Transportdienstleister, werden von uns dokumentiert und mit der Logistik geklärt.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Fehlendes Paket: Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und kontaktieren Sie uns anschließend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer sofern erhalten.
• Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware: Dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

6. Was wir für die Bearbeitung benötigen

Um Versandanfragen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer sofern erhalten
• Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung

Für allgemeine Anfragen über den Hauptkanal halten Sie bitte zusätzlich Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung bereit.

7. Ablauf, Antwortzeiten und Eskalation

Versandsupport

Unser spezialisierter Versandbereich betreut Versandstatus, Zustellprobleme und Adresskorrekturen im Rahmen des hinterlegten Versandmodells.

• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, Information zu Weiterleitung oder Ersatzversand
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Zentrale Koordinationsstelle des Hauptkanals

Zentraler Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und bietet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung
• Erste Antwort: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
• Zentrale Koordination aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Weiterleitung an Fachbereiche bei Bedarf

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit priorisiert beantwortet.

8. Kontakt für Versandfragen

• Versandsupport für Sendungsstatus und Zustellung: versand@frostschutz.shop
• Zentraler Kundensupport für alle allgemeinen Anfragen: support@frostschutz.shop

Bitte nutzen Sie für Versandstatus, Zustellprobleme und Adresskorrekturen vorrangig versand@frostschutz.shop und geben Sie stets Bestellnummer und Lieferadresse an.

9. Händlerangaben und Zahlung

Frostschutz, Birkenstraße 27, 90459 Nürnberg, Deutschland. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Angaben zu Versandkosten und kostenlosem Versand ab 45,00 € sowie zu Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ergänzen die jeweiligen Produktdetails und Supportangaben in unserem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel.