Kontakt

Kontakt zu Frostschutz – so erreichen Sie das richtige Team

Frostschutz ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Winter- und Outdoor-Schutz mit passender Kaufberatung. Wir bündeln AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor zum Vergleichen – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, finden Sie auf dieser Seite unsere komplette Serviceübersicht: Wer wir sind, wann wir erreichbar sind und welcher Kanal für Ihr Anliegen passt.

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – das ist unser Serviceversprechen. Alle Anfragen werden zentral erfasst, dokumentiert und bei Bedarf gezielt an die Fachbereiche weitergegeben.

Wer betreibt Frostschutz?

Operative Betreibergesellschaft der Storefront ist die Nordlicht Commerce GmbH. Die unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Online-Fachhandel.

Die Nordlicht Commerce GmbH ist verantwortlich für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Abwicklung im Hintergrund. Dazu gehören:

• Operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceprozessen
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsbearbeitung
• Betreuung der Fachberatung und der spezialisierten Servicebereiche

Unsere Händleradresse lautet:

Frostschutz
Birkenstraße 27, 90459 Nürnberg, Deutschland

Frostschutz wurde 2019 als Fachhandel für Winter- und Outdoor-Schutz gegründet. Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieinformationen je nach Produktdetails und Supportangaben gelten für alle Bestellungen – unabhängig davon, welcher Servicebereich Sie betreut.

Zentrale Anlaufstelle: Hauptkanal für alle Anfragen

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, nutzen Sie immer unseren Hauptkanal:

support@frostschutz.shop

Der Hauptkanal übernimmt die zentrale Koordination aller Anfragen. Er erfasst Ihr Anliegen, vergibt eine Ticketzuordnung und sorgt für Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an das zuständige Spezialteam.

Was Sie erwartet

• Zuständigkeiten: Zentrale Koordination aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Weiterleitung an Fachbereiche bei Bedarf
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, danach Beantwortung oder gezielte Weiterleitung
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte geben Sie an

• Bestellnummer sofern vorhanden
• Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten gelten einheitlich für alle unten genannten Fachbereiche (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit priorisiert beantwortet. Sie erhalten in jedem Fall eine Antwort innerhalb der für den jeweiligen Bereich genannten Frist – gezählt an Werktagen.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit, weil alle nötigen Informationen direkt beim richtigen Team landen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf

beratung@frostschutz.shop

Sie planen einen Kauf und möchten Auswahl, Passform und Einsatzbereich vergleichen? Das Beratungsteam unterstützt Sie bei der Produktauswahl aus unseren Marken AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor – etwa bei Fragen zu Größe, Material, Wettertauglichkeit oder geplantem Einsatz in Winter und Outdoor.

• Zuständigkeiten: Kaufberatung zu Auswahl, Passform und Einsatzbereich
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Produktempfehlung, danach Hinweis auf Details und Konditionen aus den Stammdaten
• Eskalation: Zentrale Koordinationsstelle des Hauptkanals

Bitte nennen Sie:

• Geplanter Einsatzbereich und Größenangaben
• Artikelnummern aus der Produktauswahl

2. Service nach der Lieferung

service@frostschutz.shop

Für alles nach der Lieferung – zum Beispiel Umtauschwunsch, Größenwechsel oder Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Frist von 30 Tagen nach Lieferung – ist dieses Team zuständig. Es prüft Ihre Rückgabevoraussetzungen und erklärt Ihnen Rücksendung und Erstattung Schritt für Schritt.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Frist
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Prüfung der Rückgabevoraussetzungen, danach Anleitung zu Rücksendung und Erstattung
• Eskalation: Zentrale Koordinationsstelle des Hauptkanals

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferdatum
• Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf

3. Qualität und Echtheit

qualitaet@frostschutz.shop

Wenn Sie eine Meldung zu Qualität, Verarbeitung oder Echtheit haben, übernimmt unser Qualitätsteam die dokumentierte Prüfung mit Beweissicherung. Sie erhalten einen konkreten Lösungsvorschlag, zum Beispiel mit Ersatz oder Gutschrift.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Dokumentierte Prüfung und Beweissicherung, danach Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschrift
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung
• Angaben zu Etiketten und Verpackung

4. Recht, Widerruf und Datenschutz

recht@frostschutz.shop

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsangelegenheiten auf Basis der hinterlegten Richtlinien wenden Sie sich bitte an diesen Bereich. Nach Sachverhaltsaufnahme und rechtlicher Einordnung erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten.

• Zuständigkeiten: Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsangelegenheiten auf Basis der hinterlegten Richtlinien
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Eskalation: Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft

Bitte nennen Sie:

• Vorgangsnummer oder Bestellnummer
• Konkretes Anliegen und Fristbezug

5. Versand und Zustellung

versand@frostschutz.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Zustellproblemen und Adresskorrekturen im Rahmen unseres Versandmodells hilft Ihnen das Versandteam. Es übernimmt Sendungsverfolgung und Klärung mit der Logistik und informiert Sie zu Weiterleitung oder Ersatzversand.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Zustellprobleme und Adresskorrekturen im Rahmen des hinterlegten Versandmodells
• Erste Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Klärung mit Logistik, danach Information zu Weiterleitung oder Ersatzversand
• Eskalation: Zentrale Koordinationsstelle des Hauptkanals

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer sofern erhalten

Welcher Kanal ist der richtige?

Gut zu wissen für schnellere Hilfe

Je vollständiger Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie nach Möglichkeit immer Bestellnummer, Artikelnummer und aussagekräftige Fotos bei sichtbaren Mängeln oder Transportschäden. Außerhalb unserer Servicezeiten geht keine Anfrage verloren – sie wird dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit priorisiert beantwortet.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Frostschutz als unabhängigen Fachhandel für Winter- und Outdoor-Schutz.