Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Storefront Frostschutz unter frostschutz.shop.
Frostschutz, Birkenstraße 27, 90459 Nürnberg, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Winter- und Outdoor-Schutz mit Marken wie AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor die kundenseitige Anlaufstelle. Frostschutz wurde 2019 gegründet und bietet Kaufberatung sowie klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
Operativ wird die Storefront im Hintergrund durch die Nordlicht Commerce GmbH betrieben. Die Nordlicht Commerce GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Online-Fachhandel steuert.
- Frostschutz / frostschutz.shop: Verantwortliche Storefront gegenüber Kundinnen und Kunden für Bestellung, Beratung und Servicekommunikation.
- Nordlicht Commerce GmbH als operative Betreibergesellschaft: Verantwortlich für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Abwicklung im Hintergrund, insbesondere operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceprozessen, Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsbearbeitung und Betreuung der Fachberatung und der spezialisierten Servicebereiche.
Wenn Sie uns kontaktieren oder bestellen, werden Ihre Daten daher in dieser Rollenverteilung verarbeitet: Die Storefront erfasst Ihre Anfrage und Bestellung, die Betreibergesellschaft organisiert die technische Verarbeitung, Dokumentation, Prüfung und Beantwortung.
2. Welche Informationen Sie uns mitteilen
Wir verarbeiten nur Daten, die für Auswahl, Kauf und Service in unserem Fachhandel erforderlich sind:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, gewünschte Kontakt-Rückmeldung.
- Bestell- und Lieferdaten: Liefer- und Rechnungsanschrift, Telefonnummer sofern für Zustellung erforderlich, Bestellnummer sofern vorhanden.
- Kommunikationsinhalte: Anliegen, Beratungsfragen zu Winter- und Outdoor-Schutz, Produktfragen, Angaben zu Reklamationen sowie Vorgangsnummer oder Bestellnummer bei rechtlichen Anfragen.
- Widerrufs- und Vertragsinformationen: Angaben zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, konkretes Anliegen und Fristbezug bei Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsangelegenheiten.
Bitte teilen Sie uns über E-Mail keine unnötigen sensiblen Daten mit und nennen Sie stets Bestellnummer, Anliegen und gewünschte Rückmeldung, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von frostschutz.shop werden technisch notwendige Informationen automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Zugriffsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Shop-Funktionen: Warenkorbinhalt, Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige in EUR und Eingabe des Codes FROSTSCHUTZ15 an der Kasse.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle: Protokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Fehleranalyse.
Diese Daten werden nicht zur Identifizierung einzelner Personen zu Werbezwecken zusammengeführt.
4. Transaktions- und Serviceunterlagen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir Vorgänge zu Kauf und Service:
- Bestellunterlagen: Gekaufte Artikel der Marken AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 € – sowie Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal und Status der Zahlung.
- Support-Tickets: Erfassung und Ticketzuordnung aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an Fachbereiche, bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
- Reklamations- und Garantievorgänge: Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben; hierzu werden Sachverhalt, Prüfungsergebnis und Korrespondenz dokumentiert.
- Rechtliche Vorgänge: Sachverhaltsaufnahme und rechtliche Einordnung bei Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsangelegenheiten mit schriftlicher Stellungnahme und nächsten Schritten.
5. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für folgende Zwecke:
- Bereitstellung und Betrieb des Shops frostschutz.shop als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist mit Vergleich und klaren Servicefakten.
- Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kaufberatung sowie Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
- Zentrale Koordination aller Anfragen, Weiterleitung an Fachbereiche bei Bedarf, Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsbearbeitung.
- Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Gewährleistung, Widerruf und Datenschutz.
- Sicherung, Missbrauchsprävention und Verbesserung unserer Serviceprozesse.
Wir geben diesen Store nicht als externe offizielle Domain eines Markenherstellers aus. Beratung und Service erfolgen durch uns als unabhängigen Fachhändler.
6. Dienstleister und Weitergabe
Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Betreibergesellschaft Nordlicht Commerce GmbH: Interne Verarbeitung für Sortimentssteuerung, Bestellabwicklung, Serviceprozesse und Fachberatung.
- Technik- und Hosting-Dienstleister: Sicherer Betrieb der Storefront in der Zeitzone Europe/Berlin.
- Versand- und Logistikpartner: Zustellung Ihrer Bestellung an die angegebene Lieferadresse.
- Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung.
- Behörden und Rechtsberatung: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung unserer Rechte.
Es erfolgt kein Verkauf Ihrer persönlichen Daten an Dritte.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal werden zahlungsrelevante Daten wie Name, Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und zur Betrugsprävention erforderliche Transaktionsdaten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt. Die weitere Verarbeitung richtet sich nach den Datenschutzhinweisen des Zahlungsanbieters. Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Grundfunktionen zu ermöglichen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Sprachauswahl Deutsch, Währung EUR, Eingabe und Prüfung des Codes FROSTSCHUTZ15, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: Merken von Eingaben während Ihres Besuchs.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung unbedingt erforderlicher Cookies können Warenkorb und Kasse nicht funktionieren.
9. Sicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung im Shop, Zugriffsbeschränkung auf Tickets und Transaktionsdaten, Ticketzuordnung und Dokumentation sowie priorisierte Bearbeitung von Anfragen.
Servicezeiten unseres Shared Service: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit priorisiert beantwortet. Eine absolute Sicherheit bei Übertragung über das Internet kann nicht garantiert werden; wenden Sie sich bei auffälligen Nachrichten umgehend an unseren Support.
10. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke und gesetzliche Aufbewahrungspflichten erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsunterlagen: Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Vorgaben.
- Support- und Reklamationsvorgänge: Für die Dauer der Bearbeitung und zur Nachvollziehbarkeit von Garantie- und Servicefällen auf Basis der Produktdetails und Supportangaben.
- Zugriffs- und Sicherheitsprotokolle: Kurzfristig zur Fehler- und Missbrauchsanalyse, danach Löschung oder Anonymisierung.
- Rechtliche Korrespondenz: Für die Dauer etwaiger Fristen und Verjährungsfristen.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem strukturierten Format.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf berechtigtem Interesse beruhen, sowie Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Cookie-Einstellungen jederzeit in Ihrem Browser anpassen.
Zur Bearbeitung benötigen wir Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und Fristbezug sowie die gewünschte Kontakt-Rückmeldung. Antworten auf allgemeine Anfragen erfolgen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen an den Fachbereich Recht und Datenschutz werden innerhalb von 48 Stunden an Werktagen beantwortet.
Kontakte
- Allgemeiner Kundensupport per E-Mail: support@frostschutz.shop – zentrale Koordination aller Anfragen, Erfassung und Ticketzuordnung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung.
- Recht und Datenschutz: recht@frostschutz.shop – zuständig für Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsangelegenheiten auf Basis der hinterlegten Richtlinien, mit Sachverhaltsaufnahme, rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme; Eskalation an die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft bei Bedarf.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde in Deutschland zu beschweren.
12. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an erwachsene Kundinnen und Kunden, die eigenständig Winter- und Outdoor-Schutzprodukte kaufen und Support beauftragen können. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern. Bitte veranlassen Bestellungen und Anfragen ausschließlich Erziehungsberechtigte oder volljährige Personen.
13. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Zahlungsarten oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf frostschutz.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-01.
Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, weisen wir im Shop oder per E-Mail im Rahmen laufender Vorgänge gesondert hin.