Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Frostschutz

Frostschutz, Birkenstraße 27, 90459 Nürnberg, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Winter- und Outdoor-Schutz mit passender Kaufberatung. Als unabhängiger Fachhändler bündeln wir AFP, Houdini, E9 und Ciesse Outdoor zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Umtausch bei Bestellungen auf frostschutz.shop ablaufen.

Der operative Geschäftsbetrieb, die Serviceorganisation und die Abwicklung im Hintergrund werden von der Nordlicht Commerce GmbH gesteuert. Die Nordlicht Commerce GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Online-Fachhandel steuert. Sie ist verantwortlich für operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceprozessen, Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsbearbeitung und Betreuung der Fachberatung.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen innerhalb dieser Frist an, damit wir Rücksendung und Erstattung prüfen und anleiten können.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe und Erstattung gelten folgende Voraussetzungen:

• Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie den Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
• Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen benötigen wir zusätzlich Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung sowie Angaben zu Etiketten und Verpackung.
• Bei allgemeiner Beanstandung von Marke oder Ausführung benötigen wir Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fotos von Ware, Etiketten und Verpackung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Nähte, Etiketten, Druckbild und Beilagen und vergleichen Sie die Produktangaben mit der gelieferten Ware.

Jeder gelieferte Artikel entspricht in Marke, Ausführung und zugesagter Beschaffenheit der Bestellbestätigung. Artikelangaben, Etiketten, Größen- und Pflegehinweise werden vor Freischaltung abgeglichen und bei Sortimentswechsel stichprobenweise geprüft. Zusätzlich erfolgt eine Eingangskontrolle auf Verarbeitung, Vollständigkeit und Verpackung, bei Abweichungen wird die Ware ausgesondert.

So starten Sie eine Rückgabe

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und bietet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Wenden Sie sich an den zentralen Hauptkanal support@frostschutz.shop oder direkt an den After-Sales-Bereich service@frostschutz.shop.
• Angaben beifügen: Bestellnummer sofern vorhanden, Lieferdatum, Artikelbezeichnung, Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf sowie Ihre gewünschte Kontakt-Rückmeldung und ob Sie Erstattung, Ersatz oder Umtausch wünschen.
• Erfassung und Anleitung: Ihre Anfrage wird erfasst, mit Ticketzuordnung versehen und es erfolgt eine Beantwortung oder gezielte Weiterleitung. Der After-Sales-Bereich prüft die Rückgabevoraussetzungen und gibt Ihnen eine Anleitung zu Rücksendung und Erstattung.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder qualitätsbeanstandeten Artikeln

Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und geprüfte autorisierte Lieferpartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Wird eine Beschädigung, eine Falschlieferung oder ein Qualitäts- bzw. Echtheitsthema gemeldet, gilt folgender dokumentierter Ablauf:

• 1. Eingangsbestätigung und Zuordnung: Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam.
• 2. Prüfung anhand von Unterlagen: Prüfung anhand von Beschaffungs- und Chargenunterlagen sowie dokumentierte Prüfung und Beweissicherung.
• 3. Lösungsvorschlag: Sie erhalten einen Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschrift. Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegel.

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen wenden Sie sich an qualitaet@frostschutz.shop. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung sowie Angaben zu Etiketten und Verpackung.

Aktualisierungen und Verantwortlichkeit

Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb der zugesagten Servicefrist. Die zentrale Koordination aller Anfragen erfolgt über den hinterlegten Hauptkanal mit Weiterleitung an Fachbereiche bei Bedarf. Die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams übernimmt die Eskalation des Hauptkanals, die zentrale Koordinationsstelle des Hauptkanals übernimmt die Eskalation für After-Sales, und die Geschäftsleitung der Betreibergesellschaft übernimmt die Eskalation für Qualitätssicherung.

Erstattung und Zahlungsmethoden

Nach positiver Prüfung erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung von Umtausch und Rückabwicklung erfolgt im Rahmen der hinterlegten Frist von 30 Tagen nach Lieferung.

Umtausch

Ein Umtausch wird wie eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung betreut. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum, den gewünschten Ersatzartikel in Größe und Ausführung sowie den Grund des Anliegens. Der After-Sales-Bereich unter service@frostschutz.shop prüft die Voraussetzungen und leitet Rücksendung und Ersatzlieferung an.

Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandfakten für Ihre Bestellung bei Frostschutz:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten der Rücksendung werden im Rahmen der Prüfung Ihrer Rückgabevoraussetzungen mit bewertet. Details zur jeweiligen Erstattungssumme erhalten Sie mit der Anleitung zur Rücksendung.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Bitte prüfen Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung. Qualitätsmeldungen mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung werden durch das Qualitätsteam anhand der Beschaffungs- und Chargenunterlagen geprüft.

Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und zu Beginn der nächsten Servicezeit priorisiert beantwortet.

• Zentraler Hauptkanal: support@frostschutz.shop – zentrale Koordination aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal, Weiterleitung an Fachbereiche bei Bedarf. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Kontakt-Rückmeldung.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung: service@frostschutz.shop – Betreuung nach Lieferung, Umtausch und Rückabwicklung im Rahmen der hinterlegten Frist. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf.
• Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@frostschutz.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung sowie Angaben zu Etiketten und Verpackung.

Frostschutz – Birkenstraße 27, 90459 Nürnberg, Deutschland – support@frostschutz.shop – frostschutz.shop